Colruyt ( Cours :  COLR  )
PRLine le 28/09/00

Les clients de Colruyt, les plus satisfaits.

Une enquête vient d'être menée au niveau européen sur la satisfaction des consommateurs, dans les secteurs bancaire, de distribution et de téléphonie.

A la base de cette enquête, le European Customer Satisfaction Index (ECSI), le nouvel indicateur économique pan-européen de la satisfaction de la clientèle, qui se veut le corollaire de l'index américain. L'index de satisfaction fournit par exemple des informations importantes pour les investisseurs sur la plus-value des entreprises.

Les résultats des sondages belges, qui ont été effectués par le Vlaams Centrum voor Kwaliteitszorg et Dimarso, sont connus depuis hier (28 septembre 2000).

Dans le secteur de la distribution, Colruyt obtient le meilleur score avec un taux de satisfaction de 77,12 sur 100. Colruyt a aussi la plus forte image, avec 77,8; la qualité des produits et le service au client remportent chez le même distributeur, le meilleur résultat, avec 80,4. Enfin, Colruyt décroche aussi le premier prix de la fidélité de la clientèle, avec un indice de 74.
PRLine le 28/09/00

Internet : http://www.colruyt.be

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